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干洗行业服务的基本概念和内容

时间:2018-04-03 18:16 来源:杭州干洗店加盟网 www.hzganxi.com
  被服的洗涤、熨烫是向消费者提供服务的一种活动,因此,作为洗涤、熨烫人员,不但要掌握良好的洗、烫技艺,而且还要具备一定的服务知识和技巧。
干洗店经营
干洗店经营
  1.服务的概念
  服务是具有特殊使用价值的一种社会活动。在服务活动中,提供服务的一方是服务的主体,接受服务的一方是客体,这两者如果缺少任何一方,就不能构成服务活动,只有主体和客体紧密联系,才能形成真正意义上的服务。同时,在服务的过程中,服务的接受者依据自身感受,可以对服务活动的质量进行评判。
  2.服务的基本内容
  被服洗、烫行业服务的内容主要有:
  (1)向消费者提供洗、烫优良的被服现代消费者要求衣着丰富多彩。被服洗、烫行业的服务人员,通过服务不仅要能满足消费者着装的物质要求,而且还要满足他们的精神需要。例如:服装的造型要能给人以美的享受;各种服装的色彩要给人以赏心悦目的感觉。
  (2)为消费者提供良好到位的劳务随着时代的发展和人们消费素质的提髙,现代的消
  费者对被服洗、烫行业人员的劳务质量,也提出了更高的要求,就是不但要有良好的服务态‘
  度,而且在服务过程中,要讲究服务艺术和技巧,要以服务的真情感化消费者,以崇高的职业道德,促使被服洗、烫行业的健康发展。
  (3)为消费者营造优雅的服务环境现代被服洗、烫行业,应该为消费者提供优雅的服务环境。
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