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被服洗、烫服务规范介绍

时间:2018-04-03 18:18 来源:杭州干洗店加盟网 www.hzganxi.com
  被服洗、烫行业的服务规范,是指洗、烫从业人员在服务中应当自觉遵守的行为准则。它是评价服务质量的依据,也是提高服务质量管理水平的重要内容。
  接待顾客时,良好的服务用语,可以营造温馨和谐的服务环境。在收活或取送活的全程服务中,服务用语的规范性主要表现在:对待顾客的用语要准确简洁,热情易懂。讲话时语言亲切自然,语气平和诚恳。要讲普通话,不要使用方言或较专业的行业用语,以免影响与顾客的交流与沟通。服务中不能讲粗话、脏话和与营业无关的话,更不能讲讥讽挖苦或催促埋怨顾客的话。
加盟干洗店
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  1.文明礼貌用语
  文明礼貌用语主要有:您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见C
  2.营业常用语
  (1)您好!
  (2)欢迎光临!
  (3)您送的衣物需要水洗还是干洗?
  (4)您的衣物需要熨烫吗?
  (5)请您稍等,我马上就来。
  (6)清您原谅(对不起),让您久等了。
  (7)您的衣物已经洗(烫)完,请査看一下。
  (8)对不起,您的衣物还没有洗(烫),洗(烫)完我们及时通知您。
  (9)请收好您的衣物。
  (10)我来帮您把衣物放在车上。
  (11)您给我XX元,找您XX元,请点一下。
  (12)请走好,欢迎您再来。
  (13)清别客气,这是我们应该做的。
  (14)谢谢!请您多提宝贵意见。
  (15)您的衣物已经洗(烫)好了,是您来取,还是我们给您送去?
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